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展开2021年广西城市顾客满意度测评作业，并于5月下旬公布测评结果。结果显现，2021年广西14个设区市顾客满意度归纳得分为76.30分，比2020年上升了0.75分，比2019年上升了4.33分，全区顾客满意度得分逐年稳步提高，整体处于杰出水平。
2021年，广西城市顾客满意度测评首要采纳统计学、社会学意义上的实地拦访查询和电话查询，由广西消委会组织第三方专业查询机构于2021年10月至12月在全区14个市的41个市辖区同步展开，合计收回5628个有用样本（阻拦查询4585个，电访查询1043个）。此次测评中，测评目标包含3个一级目标、16个二级目标和25个三级目标。
别的，广西消委会结合“十四五”期间消费发展趋势及广西区情，在上述目标的基础上，增加了1个一级目标“消费基础”、5个二级目标、9个三级目标，以便更好了解广西顾客的消费技术和消费决心，但不列入测评总分核算。
据介绍，2021年广西14个城市的顾客满意度归纳得分为76.30分，所辖的3个一级目标消费供给、消费环境、消费维权得分分别为77.23分、78.13分、70.72分；所辖的16个二级目标、25个三级目标得分均在68分以上。
从顾客满意度得分来看，北海、崇左、贵港、南宁、柳州、桂林市、来宾、钦州、河池等9市得分接连三年提高。比照2020年，百色、梧州、玉林市、贺州、防城港等5市得分有所下降。
从顾客满意度排名来看，北海市接连三年坚持第一名，崇左、贵港、南宁、钦州等4市接连三年排名上升。比照2020年，8个城市排名上升；5个城市的排名下降，1个城市排名坚持不变。
北部湾经济区4个城市的满意度平均分为76.25分，西江经济区7个城市的满意度平均分为75.04分。测评数据显现，社会消费品零售总额越高的城市群内满意度距离越小，城镇居民人均可支配收入高的城市满意度得分相对较高。
从新增目标得分来看，顾客对“消费基础（73.87分）”的满意度得分较低，除了“消费技术（77.07分）”得分较高外，“消费决心（73.19分）和消费水平（71.98分）”得分相对偏低。数据显现，我区顾客的消费素养处于杰出水平，但消费决心稍显不足，消费生活水平处于中下游区间。
2021年广西城市顾客满意度归纳得分稳中有升，整体处于杰出水平，这表明各地消费环境建设向好发展，消费总量逐渐扩大和质量得到改进，顾客片面感受杰出。可是，受国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击，在消费供给丰富性、交易安全、消费法律等领域还存在薄弱环节。增强消费对经济发展的基础性作用是系统工程，需求全社会协同发力，需求继续发挥顾客满意度数据效能，精确辨认弱项，全面提高消费环境，促进消费市场高质量发展。
广西消委会就顾客满意度测评中发现的问题，从聚焦高品质供给助推消费晋级，激起本乡消费潜力、聚焦定心消费创立，全面优化消费环境、凝集社会共治力气，创新消费维权作业模式、多措并举激起消费活力，提振消费决心等四个方面，向各市提出继续提高顾客满意度的改进建议。
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发表于 2022-5-26 17:31:39
